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      售后服務(wù)部門承擔(dān)的職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)受理和處理售出產(chǎn)品的異議,擬定異議處理方案,組織有關(guān)部門和人員實施處理方案,并對異議處理、糾正、財務(wù)處理的及時性進(jìn)行跟蹤檢查;
      2、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對顧客開展技術(shù)服務(wù),跟蹤了解產(chǎn)品售后情況,在使用上為顧客提供咨詢服務(wù);
      3、負(fù)責(zé)售出產(chǎn)品異議的綜合統(tǒng)計,分析和總結(jié);
      4、負(fù)責(zé)售后信息的整理,加工與反饋;
      5、負(fù)責(zé)由于處理異議而發(fā)生外埠存貨的管理與銷售。

      客戶在線自助服務(wù)的內(nèi)容

      1、產(chǎn)品信息查詢:包括產(chǎn)品使用維護(hù)、安裝結(jié)構(gòu)圖紙、技術(shù)參數(shù)和價格的查詢;
      2、售前售后服務(wù):包括在線發(fā)布故障信息和產(chǎn)品改進(jìn)意見,以及登陸公司論壇與技術(shù)人員交流;
      3、合作意向交流:包括工程項目合作、技術(shù)開發(fā)合作和風(fēng)險投資加盟合作等;
      4、電子商務(wù)平臺:包括在線產(chǎn)品定制和在線產(chǎn)品訂購的服務(wù);
      5、其他服務(wù)內(nèi)容:包括免費查詢?nèi)瞬刨Y源和本行業(yè)中*新的學(xué)術(shù)信息,還可以發(fā)布您對我公司服務(wù)質(zhì)量的投訴。   

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